MEDIA POLICY

L’ATA Rifiuti utilizza internet e i social media per informare e per agevolare l’accesso ai servizi da parte dei cittadini, perseguendo finalità istituzionali e di interesse generale. I contenuti diffusi dall’Ente attraverso i social media non sostituiscono gli obblighi istituzionali di pubblicità e trasparenza.
In questa sezione sono descritte le modalità di gestione dei canali social media dell’ATA Rifiuti, in conformità a quanto disposto dalle “Linee Guida per i siti web della PA – Vademecum Pubblica Amministrazione e social media” del Ministero della Funzione Pubblica.

I profili e le pagine istituzionali devono sempre contenere il logo ufficiale dell’ATA Rifiuti e sono gestiti dal Servizio “Servizio comunicazione istituzionale e relazioni esterne”.

I contenuti promossi e pubblicati tramite i canali social possono essere testuali, fotografici o video ed avere valenza informativa (modalità o variazione servizi, sportelli informatici, centro ambiente, ecosportelli, etc..), divulgativa (risultati e obiettivi raggiunti, eventi e/o progetti promossi), educativa (promuovere l’adozione di determinati comportamenti definiti virtuosi da parte dei cittadini) e/o di promozione dell’immagine dell’Ente.
I profili e le pagine social istituzionali dell’ATA Rifiuti sono canali di comunicazione utilizzati a scopo informativo, divulgativo e di dialogo con la cittadinanza, non sostituendo in alcun modo i canali tradizionali messi a disposizione per gli utenti relativamente alle necessità legate ai servizi di raccolta, quali ad esempio effettuare segnalazioni (mancate raccolte, rifiuti abbandonati, etc…) o richieste di attivazione di servizi su chiamata (attivazione servizio raccolta pannolini/oni, raccolta sfalci e potature o ingombranti, etc…). Per tali esigenze è necessario:

− contattare il Gestore del servizio ai recapiti indicati sul sito istituzionale www.atarifiuti.an.it nel box relativo al proprio comune di residenza;
− contattare l’ATA Rifiuti telefonicamente al numero 0731/200969 oppure via mail all’indirizzo di posta elettronica serviziorifiuti@atarifiuti.an.it.

La fonte principale dei contenuti è il sito istituzionale. Oltre ai contenuti del sito istituzionale potranno essere diffusi contenuti realizzati da soggetti terzi come altri Enti, soggetti privati o cittadini. In questo caso l’amministratore del social media provvederà a verificarne, per quanto possibile, la precisione e l’attendibilità, senza assumersi alcuna responsabilità per eventuali informazioni errate o non aggiornate. I contenuti dell’Ente (testi, foto, video) sono di proprietà dell’Ente e/o liberi da copyright.

Le modalità e i tempi di pubblicazione dei contenuti sono dettagliati in un piano editoriale a cadenza annuale.


L’ATA Rifiuti assicura il dialogo e la comunicazione con gli utenti all’interno dei profili e delle pagine social istituzionali, chiedendo ai propri interlocutori il rispetto di alcune regole.
Gli utenti possono pubblicare commenti ai post o utilizzare i sistemi di messaggistica privata, esponendo la propria opinione con correttezza, misura e nel rispetto delle opinioni altrui assumendosi la responsabilità dei contenuti pubblicati e delle opinioni espresse, non ricorrendo in alcun caso a locuzioni o affermazioni volgari, scurrili, di stampo razzista o che possano ledere la sensibilità o l’orientamento politico o religioso della comunità.
Gli utenti nei propri commenti e post devono rispettare i requisiti dell’interesse generale e della riservatezza delle persone, mantenendo un comportamento rispettoso dell’etica e delle norme di buon uso dei servizi di rete. Ciascuno è direttamente responsabile, civilmente e penalmente, a norma delle leggi vigenti, per l’uso del servizio. La responsabilità si estende alla violazione degli accessi protetti, del copyright e delle licenze d’uso.
I contenuti pubblicati devono rispettare sempre la privacy delle persone. Vanno evitati riferimenti a fatti o a dettagli privi di rilevanza pubblica e che ledano la sfera personale di terzi. I dati personali verranno trattati nel rispetto dei limiti della normativa vigente in materia di privacy.
La pubblicazione dei contenuti è in ogni caso sottoposta a moderazione da parte del personale del “Servizio comunicazione istituzionale e relazioni esterne”, durante gli orari servizio dei soggetti preposti, ad eccezione che in caso di eventi particolari per i quali il personale sia in servizio oltre il normale orario di lavoro o in casi eccezionali e di emergenza. Sono scoraggiati e comunque soggetti a moderazione commenti e contenuti dei seguenti generi:

− commenti non pertinenti a quel particolare argomento pubblicato (off topic);
− commenti e post scritti per disturbare la discussione o offendere chi gestisce e modera i canali social (spam);
− osservazioni pro o contro campagne politiche o indicazioni di voto; − interventi inseriti ripetutamente.

L’ATA Rifiuti non risponde ai commenti fuori luogo e si riserva di rimuovere:
− commenti ritenuti illeciti, diffamatori e/o calunniosi, volgari, lesivi della dignità delle persone e del decoro delle Istituzioni, dei diritti delle minoranze e dei minori, dei principi di libertà e di uguaglianza;
− commenti o post che presentino dati sensibili in violazione della normativa vigente sulla privacy;
− contenuti di natura pubblicitaria e più in generale che utilizzino i messaggi a scopo commerciale (promozione, sponsorizzazione e vendita di prodotti);
− contenuti che violino il diritto d’autore, o utilizzino in maniera non autorizzata marchi registrati.

La rimozione di post, commenti o altri contenuti, avviene a insindacabile giudizio del personale preposto alla moderazione.
Le richieste di informazione e le segnalazioni degli utenti che provengono attraverso commenti pubblici o messaggi privati vengono valutate e gestite direttamente o, se ritenuto opportuno, trasmesse ai servizi competenti. Non ricevono risposta i commenti pubblici o i messaggi privati che violano i principi e le regole espresse in questa social media policy. Tutto ciò che è pubblicato dagli utenti del social network è sottoposto alle condizioni del servizio dei diversi social network e può essere utilizzato da tali Società come da condizioni generali di contratto sottoscritte. Per maggiori informazioni, consultate i rispettivi termini del servizio;

L’ATA Rifiuti si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi contenuto che venga ritenuto in violazione di questa social media policy o di qualsiasi legge applicabile. Per chi dovesse violare queste condizioni o quelle contenute nelle policy degli strumenti social adottati l’ATA Rifiuti si riserva il diritto di cancellare i contenuti, bloccare gli utenti per impedire ulteriori interventi ed effettuare apposita segnalazione ai responsabili della piattaforma ed eventualmente all’Autorità giudiziaria.

Gli utenti possono rivolgere segnalazioni (quali ad esempio violazioni del copyright) o reclami utilizzando l’indirizzo di posta elettronica dell’Ente: segreteria@atarifiuti.an.it, oppure via PEC all’indirizzo atarifiutiancona@pec.it